News & Event

Contacts Mind Education ได้รับเกียรติจาก บริษัท ซีคอนดีเวลลอปเมนท์  จำกัด (มหาชน) ในการอบรมให้แก่พนักงาน ฝ่ายขาย และการตลาด ใน หลักสูตรการบริหารการขายให้ถึงเป้าหมาย พร้อมถ่ายทอดเทคนิคการสื่อสาร ที่เปี่ยมสุขไปด้วยเทคนิค วิธีการพูด ความรู้แบบเต็มๆ รอยยิ้ม ความสุข ความอบอุ่น สนุกสนาน อิ่มเอมและเป็นกันเอง ได้ปรับปรุงทักษะทางด้านการพูดเชิงบวก การโน้มน้าว การระงับอารมณ์ การระบายความเครียด การบริการด้วยความสุข ความเต็มใจและจริงใจไปสู่ลูกค้า ด้วยคุณภาพและมาตรฐานการบริการที่ยอดเยี่ยม เพื่อพัฒนาศักยภาพในการบริการ สมกับเป็นสุดยอดทีมงานบริการลูกค้าอย่างแท้จริง

เทคนิคการสื่อสารและศิลปะการบริการอย่างมืออาชีพ (Effective Communication Technique & Professional Service)  : ความรู้ความเข้าใจและทักษะการสื่อสารที่ดี ทั้งจากพฤติกรรม การกระทำ น้ำเสียง คำพูด และการพูดจา ของพนักงาน เป็นส่วนประกอบที่สำคัญอย่างยิ่งสำหรับงานบริการ  นอกจากนั้นพนักงาน สามารถเป็นผู้สร้างภาพลักษณ์ที่ดี ให้เกิดขึ้นในใจของผู้ใช้บริการได้ตั้งแต่ครั้งแรกที่เริ่มสนทนา พร้อมการบริการ โดยใช้ระบบความคิดและเทคนิคในการพัฒนาศักยภาพ และความคิดเชิงบวกพร้อมการบริการด้วยใจจากคำพูดและพฤติกรรม ซึ่งจะเน้นการแก้ปัญหาที่เกิดขึ้นในปัจจุบัน และสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า นอกจากนั้นยังมีความสำคัญที่ช่วยเสริมสร้างภาพลักษณ์องค์กร ในการเป็นผู้ให้บริการที่ดีอีกด้วย

การบริการที่เป็นเลิศระดับ Premium และการบริการเหนือความคาดหมาย (Premium Services & Service Excellence Beyond Expectation) : ความรู้และกิจกรรมที่เกี่ยวกับ งานบริการ การสร้างพลังแรงจูงใจ การสร้างสัมพันธ์ การมีส่วนร่วมในการทำงาน  การสร้างความฉลาดทางอารมณ์ การเปลี่ยนความคิดเป็นเชิงบวก เป็นส่วนประกอบที่สำคัญอย่างยิ่ง โดยเฉพาะงานบริการลูกค้า ซึ่งมีทั้งลูกค้าภายในและภายนอกองค์กร เนื่องจากพนักงานทุกคน ต้องทำหน้าที่เสมือนพนักงานต้อนรับของฝ่ายนั้นๆ ที่สามารถเป็นผู้สร้างภาพลักษณ์ที่ดี ให้เกิดขึ้นในใจของผู้รับบริการได้ตั้งแต่ครั้งแรกที่สัมผัส รวมทั้งเป็นจุดที่สามารถสร้างความประทับใจอย่างเหนือความคาดหมาย และเหนือกว่าความคาดหวังของลูกค้าทั่วไป

การบริหารและจัดการข้อร้องเรียนของลูกค้า..อย่างมืออาชึพ” (Professional Complaint Handling & Management)  : มีเหตุผลหลายๆ อย่าง ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกผิดหวัง ทั้งจากเงื่อนไขและการบริการที่ได้รับ จึงมักติดต่อเข้ามาเพื่อบ่นร้องเรียน ด่า ต่อว่า ตำหนิ โวยวาย ฟ้องร้องในเรื่องที่ไม่พึงพอใจ ด้วยความหวังที่ต้องการจะเห็นการแก้ไขปัญหา ได้รับการบริการที่ควรจะได้รับให้เป็นไปตามที่คาดหวัง ดังนั้น พนักงานผู้ให้บริการ จึงจะต้องมีวิธีการรับมือและระบบการจัดการเรื่องร้องเรียนที่ดี ซึ่งหากว่าพนักงาน สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่าไร ถูกต้อง รวดเร็วเพียงใด ก็ยิ่งสามารถลดความไม่พอใจ และสร้างความประทับใจได้มากขึ้นเป็นลำดับ  

เทคนิคการนำเสนอ..เพื่อเพิ่มยอดขายให้ทะลุเป้า (Professional Salesmanship) : หลายองค์กรได้เร่งให้ความสำคัญกับการขาย แต่สิ่งที่พบก็คือ พนักงานขายมักจะได้รับการปฏิเสธทันทีจากลูกค้าที่เสนอขายสินค้าหรือบริการ ดังนั้น พนักงานขาย จึงจำเป็นต้องได้รับการพัฒนาบุคลิกภาพ ทักษะในการสื่อสาร การโน้มน้าว ปรับปรุงไหวพริบในการรับมือลูกค้า ฝึกฝนทักษะการขาย ทั้งแบบ Face to Face และทางโทรศัพท์ เพื่อให้การขายและการบริการทุกครั้งเป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ มุ่งสู่ยอดขายและความพอใจสูงสุด